Support Ticket
วันนี้มาคุยเรื่องระบบ support ticket ของพวกเว็บโฮสติ้งกันดีกว่า เรื่องของเรื่องก็คือว่า
เช้าวันนี้ผมเข้ามาในบล็อกของตัวเองแล้วก็ค้นพบว่า มันขึ้น Error 502 Bad Gateway
มันเป็นอะไรหว่า ปรกติก็เข้าได้ไม่มีปัญหาหนิ !!! เลยลองเช็คดู sub-domain อื่นก็เข้าได้
ปรกตินี่หว่ายิ่งงงหนักเลย ทีนี้คิดอะไรไม่ออกเลยนึกได้ว่า จะมานั่งคิดทำไมให้เสียเวลา
ก็ส่ง ticket ไปถามสิง่ายดี บอกก่อนว่าตัวผมเองถึงจะใช้งานที่นี่ (hostneverdie.com)
มาหลายปีแต่ก็ไม่เคยส่ง support ticket ไปสอบถามปัญหาอะไรนะ อาจจะเพราะใช้งาน
แล้วมันไม่มีปัญหาก็เลยไม่รู้จะส่งไปทำไม แต่ครั้งนี้ปัญหาเกิดแล้วก็เลยคิดว่าลองดูซักครั้ง
ก็จัดไป กดล็อกอินเข้า client area แล้วก็กดส่ง ticket จัด priority เป็น Medium ที่ไม่
เลือกเป็น high ก็เพราะว่าบางทีอาจจะเป็นเพราะอินเตอร์เน็ตหรือเปล่า กดส่งไปปุ้บไม่ถึง
10 นาทีก็ตอบกลับมาครับ เจ้าหน้าที่จัดการให้เรียบร้อย ใช้งานได้ปรกติ ตัวผมเองก็ไม่ได้
สนใจว่ามันเป็นเพราะอะไรนะ แต่สิ่งหนึ่งที่รู้คือ การตอบสนองของฝ่าย support ที่ไวมาก
อาจจะเพราะผมส่ง ticket ไปช่วงเวลาทำงานพอดีหรือเปล่าเขาเลยตอบไว อันนี้ก็ไม่แน่ใจ
สำหรับผมเองใช้โฮสติ้งในไทยมาหลายเจ้า แต่เจ้านี้ผมถือว่าดีมากแล้วก็คุ้มมากนะ ราคาก็
ไม่แพง แล้วก็ไม่ค่อยล่มด้วย การซัพพอร์ทดีมากไวดี ถ้าลองเทียบกับโฮสต์อินตอร์อย่างพวก
HostGator หรือเจ้าอื่นๆ ผมว่าเรื่อง support ไม่ต่างกันเลย ใครที่เคยคิดว่าโฮสต์นอกจะ
ต้อง support ดีกว่าโฮสต์ไทยผมบอกเลยว่ามันก็ไม่เสมอไปนะ โฮสต์นอกแย่ๆก็เยอะของ
ไทยที่ดีก็มีอยู่ เราต้องเลือกใช้ให้เหมาะกับความต้องการของตัวเองดีที่สุด
